1. Pravo na odustanak — 14 dana
1.1 Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on ili treće lice (koje nije kurirska služba) fizički preuzelo robu, bez navođenja razloga.
1.2 Ovo pravo se odnosi na sve proizvode iz standardnog kataloga axisx.design.
1.3 O izuzecima od ovog prava videti tačku 4.
2. Kako podneti zahtev za odustanak
2.1 Pošaljite email na hello@axisx.design sa sledećim podacima:
- Broj porudžbine
- Naziv proizvoda
- Razlog odustanka (nije obavezno)
2.2 Potvrdu prijema Vašeg zahteva dobićete istog dana.
2.3 Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.
3. Uslovi povraćaja robe
3.1 Roba mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju.
3.2 Roba mora biti vraćena sa svim pratećim delovima (sijalica, kabl, ako je primenljivo).
3.3 Originalna ambalaža se preporučuje, ali nije obavezna.
3.4 Troškove i organizaciju povratne dostave snosi kupac. Roba se može dostaviti kurirski ili lično na adresu: Gavrila Principa 6, Zeleni Venac, 11000 Beograd.
4. Izuzeci — pravo na odustanak ne važi za
4.1 Proizvode izrađene po individualnoj porudžbini kupca koji nisu deo standardnog kataloga axisx.design (npr. nestandardna boja, dimenzija ili oblik koji nije dostupan u redovnoj ponudi).
4.2 Ako niste sigurni da li se Vaša porudžbina smatra individualnom, kontaktirajte nas pre kupovine: hello@axisx.design
5. Povraćaj novca
5.1 Nakon što primimo i proverimo vraćenu robu, izvršićemo povraćaj iznosa u roku od 14 dana.
5.2 Povraćaj se vrši na isti način kojim je plaćeno:
- Pouzeće → bankarski prenos na račun koji kupac dostavi emailom
- Uplatnica → povraćaj na račun sa kojeg je uplata stigla
6. Reklamacija — neispravan ili oštećen proizvod
6.1 U skladu sa čl. 50–56 Zakona o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana isporuke.
6.2 Ako ste primili neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas na hello@axisx.design sa fotografijom i brojem porudžbine. Troškove povratne dostave u slučaju reklamacije snosi prodavac.
6.3 U zavisnosti od prirode kvara, nudimo sledeća rešenja:
- 6.3.1 Popravka — uklanjamo kvar o sopstvenom trošku, u razumnom roku
- 6.3.2 Zamena — šaljemo novi proizvod ako popravka nije moguća ili nije izvodljiva u razumnom roku
- 6.3.3 Povraćaj novca — u slučaju da ni popravka ni zamena nisu izvodljive
6.4 Cilj nam je da pronađemo rešenje koje Vam najviše odgovara — slobodno nas kontaktirajte i dogovorićemo se.
Verzija 1.0 — maj 2026.